如今，美妆潮流瞬息万变。一款本月在Z世代中风靡的保湿霜，下个月就可能失宠。作为全球最知名的美妆集团之一，雅诗兰黛集团（ELC）必须以更快的速度应对这种变化。
为此，雅诗兰黛集团借助智能Microsoft 365 Copilot副驾驶®，来实现更快的应变速度。雅诗兰黛与合作伙伴正在共同构建一个由Microsoft Copilot Studio、Microsoft Azure OpenAI Service (国际版) 和Microsoft Azure AI (国际版) 搜索组成的生成式AI技术生态系统，通过整合数据、识别趋势、创建营销素材、指导研究，加速将保湿霜、唇彩和彩妆产品推向市场。
雅诗兰黛拥有近80年历史，积累了海量消费者数据，包括调研问卷、临床试验、促销活动及产品使用信息。其通过Microsoft Copilot Studio打造的智能体“ConsumerIQ”，将把数据这种核心竞争优势直接呈现出来，让员工们触手可及。
▲ 雅诗兰黛上海研发中心大厅借助ConsumerIQ，雅诗兰黛能够快速响应消费者偏好的瞬息万变。例如，市场营销总监无需花费时间搜寻客户调研，更不必重复撰写既有报告，只需用自然语言指令向ConsumerIQ提出需求，即可得到他们需要的内容。
假设某位美妆博主在TikTok盛赞某款有机唇彩，营销团队可立即调用公司数十年积累的全球市场数据，来分析当前消费者的唇彩使用习惯。随后，他们既能推广现有产品，例如集团旗下环保品牌悦木之源的花颜莹润唇膏，也可着手研发新品。
现在我们只需提问就能获得答案，信息触手可及，无需等待三天的人工调研。
——贾耶什·梅塔，雅诗兰黛品牌技术负责人兼AI 技术工作组成员
雅诗兰黛品牌技术负责人兼AI技术工作组成员贾耶什·梅塔（Jayesh Mehta）进一步强调，这体现了集团“美丽重塑”的企业愿景，旨在通过精简架构、提升敏捷度，来实现更快速转型。管理层早前就意识到，以智能Microsoft Copilot副驾驶®和智能体为代表的AI技术，将在推动颠覆性创新、提升运营效率、重构工作模式方面发挥关键作用。
简而言之，借助微软技术支持，雅诗兰黛正利用AI技术的速度与效能驱动变革与增长。据麦肯锡2025年1月报告，生成式AI可为全球美妆行业创造90-100亿美元价值。
微软全球行业解决方案企业副总裁谢莉·布兰斯坦（Shelley Bransten），在2024年4月双方宣布成立“AI技术创新实验室”时指出：“生成式AI为美妆行业带来重大机遇，包括创造更具吸引力的客户体验、加速产品上市、以更高效率开发可持续新品等。”
核心优势：数据智能构建竞争壁垒
雅诗兰黛集团面临的核心挑战在于，数据分散在近25个品牌与150个运营国家和地区。而借助生成式AI技术，ConsumerIQ智能体能够分析企业档案数据，快速提取关键洞见，辅助现有产品营销或新品研发。
例如，传统营销活动可能需要数小时整理PDF和PPT资料，而使用ConsumerIQ的员工只需提问“Z世代使用睫毛膏最新趋势是什么？”，系统即可在数秒内完成数据收集、汇总与反馈。这让营销团队能专注于高价值工作，比如制定针对Z世代的睫毛膏营销策略。
假设集团旗下某品牌计划在美国西北部推出新品保湿霜，市场负责人可向ConsumerIQ提问：“华盛顿州、俄勒冈州和爱达荷州消费者偏好的保湿程序有哪些？”系统将快速检索含图表、图片的复杂文档，即刻反馈相关信息。
我们无需再阅读300份文档，精准提问就能从完整数据集中获得答案。
——希尔帕·尼兰詹，雅诗兰黛全球IT业务合作伙伴
洞见先机：捕捉趋势并敏捷响应市场变化
数据本身缺乏价值，关键在于应用。这正是雅诗兰黛生成式AI生态系统第二模块“趋势工作室（Trend Studio）”的价值所在。
消费者洞察团队数十年来积累的深度行为趋势报告，如今通过Microsoft Azure OpenAI 服务(国际版) 和Microsoft Azure AI 服务(国际版)搜索构建的智能体来实现多重功能：监测市场趋势、推荐相关产品、生成定制化营销文案，甚至提供虚拟试妆技术。整个流程的优化，使雅诗兰黛能更快将合适产品送达消费者。
▲ 雅诗兰黛虚拟试妆应用的体验界面速度与敏捷性是ConsumerIQ与Trend Studio的核心目标，二者协同将大幅缩短从趋势发现到市场响应的时间。这直接契合企业转型三大支柱：简化流程、提升员工效率、加速决策。
在高端美妆这个需要快速响应趋势的领域，雅诗兰黛将充分发挥竞争优势。集团全球消费者远见与预测分析、企业营销及数据副总裁卡林迪·梅塔（Kalindi Mehta）指出：“美妆新兴品牌或许能抓住TikTok热点，但缺乏雅诗兰黛80年的市场积淀。如今我们更拥有驾驭这些经验的技术手段。”
这些生成式AI工具不仅为决策者节省关键时间，还将员工从繁琐事务中解放。由于能轻松掌握集团各品牌已完成工作，员工的重复劳动也将大幅减少。
未来蓝图：创新永无止境ConsumerIQ与Trend Studio只是雅诗兰黛AI转型的最新进展之一。微软全球客户总监艾莉克萨·希金斯 (Alexa Higgins)透露：“雅诗兰黛将AI技术视为平台级战略，持续添加功能模块，实现了从TikTok趋势发现，到产品匹配，再到市场化的全流程加速。”
未来，智能体或将简化生产培训环节。员工无需研读厚重手册，数秒内即可获取特定工序的指导说明。
这体现了我们的创新理念，即以一种全新的方式快速应用技术，来提升市场竞争力。
——詹妮佛·李，雅诗兰黛战略计划和预测分析总监
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